OpenScape Office Zusammenspiel mit 3rd Party Applikationen

OpenScape Office HX/LX/MX kann über seine offenen Schnittstellen mit einer Viehlzahl von 3rd Party Applikationen zusammenarbeiten. In diesem Artikel werden einige Beispiele aus der Praxis beschrieben. Es wird hierbei keine Bewertung und Platzierung der erwähnten Applikationen vorgenommen.

Hinweis:

Alle in diesem Artikel erwähnten Applikationen und Handelsnamen sind Eigentum der jeweiligen Firmen. SEN übernimmt keine Verantwortung für die Funktion der Applikationen. Fragen zu den Applikationen sind direkt an den jeweiligen Hersteller / Distributor zu richten.

Directory Services - Zugriff auf externe Datenquellen
Ab V3R2 kann der vollkommen integrierte für den Zugriff auf nicht LDAP fähige Datenbasen wie z.B. SQL Datenbanken, für die Anruferidentifizierung, Suche im Verzeichnis etc. genutzt werden.
 * OpenScape Office Directory Service

Für den Fall dass die Möglichkeiten des integrierten Directory Services nicht ausreichen, kann sich OpenScape Office über sein LDAP Interface auch mit 3rd Party Produkten verbunden werden, um Zugriff auf die externen Datenquellen zu bekommen.

Application Launcher - Ansteuerung von rd party applikationen
OpenScape Office Application Launcher ist ein MS Windows basierendes Programm, welches auf einem Client PC installiert wird.


 * OpenScape Office Application Launcher

Der Application Launcher ermöglicht die Zusammenarbeit von OpenScape office mit anderen Applikationen auf dem Client PC. Er schliesst die Lücke zwischen OpenScape Offe und kundeneigenen CRM Applikationen durch due Übergabe anruferspezifischer Informationen an die CRM-Client Applikation. Diese ermöglicht der CRM Applikation an die richtige Stelle zu navigieren und z.B. das entsprechende Kundenkontakt-Formular zu öffnen. die entsprechende

Zugriff auf externe LDAP fähige Datenbanken oder Verzeichnisse
OpenScape Office kann über LDAP direkt auf Daten die in externen Verzeichnissen oder Datenbanken enthalten sind zugreifen.

Die Administration der LDAP Schnittstelle innerhalb OpenScape Office ist unter folgendem Link beschrieben:
 * How to install LDAP connection

Die Einstellungen innerhalb der 3rd Party Applikation ist nachfolgend beschrieben.

Indirekter Zugriff auf ODBC / SQL Datenbanken
Im Fall von nicht LDAP fähigen Datenbanken, wie ODBC / SQL Datenbanken, kann OpenScape Office über eine 3 rd Party Applikation auf die Daten zugreifen. Beispiele für solche Applikationen sind:


 * MetaDir der Fa. Estos
 * Virtual Directory der Fa. Com4Business (C4B)
 * etc.
 * etc.

Die zuvor aufgeführten Applikationen bilden die unterschiedlichen Datenbasen auf eine LDAP Schnittstelle ab.