OpenScape Office (de)
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OpenScape Office ist die speziell auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Unternehmen zugeschnittene Unified Communications Lösung. OpenScape Office ist in drei Varianten verfügbar.
OpenScape Office MX
Bei OpenScape Office MX handelt es sich um eine All-in-One Unified Communications-Plattform für bis zu 150 Benutzer. Sie ist für die Verwendung in modernen IP-Netzwerken konzipiert und verbindet Unified Communications Software, PBX-Software und Festnetzkonnektivität in einem einzigen Paket, das benutzerfreundlich und einfach zu verwalten bzw. zu warten ist.
Die wesentlichen Unterschiede zwischen OpenScape Office MX und HX sind:
- Integrierte Unified Communcation-Lösung und integrierter Konferenzserver
- "Out of the box" Anschlußmöglichkeit für IP-Telefone und IP-Leitungen
Weitergehende Informationen über die verschiedenen OpenScape Office MX Versionen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
OpenScape Office LX
OpenScape Office LX ist eine softwaregestützte Unified Communications-Komplettlösung für bis zu 500 Benutzer. Die Lösung läuft auf einem einzelnen Server und verbindet Unified Communications-Software, PBX-Software und Virtualisierungsfunktionen in einem Paket, das benutzerfreundlich zu verwalten und zu warten ist.
Die wesentlichen Unterschiede zwischen OpenScape Office LX und MX sind:
- Reine Softwarelösung, voll IP basierend.
- Kann auf physikalischen oder virtualisierten Server PCs betrieben werden.
Weitergehende Informationen über die verschiedenen OpenScape Office LX Versionen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
HiPath 3000 and OpenScape Office HX
HiPath 3000 gehört zu den meistverkauften KMU-Kommunikationsplattformen, unterstützt jede beliebige Kombination aus TDM-, analogen und IP-Telefonen, PC-Clients und schnurlosen Telefonen und bietet dadurch leistungsstarke Sprachkommunikation für kleine und mittlere Unternehmen mit bis zu 500 Benutzern.
Die wesentlichen Unterschiede zwischen OpenScape Office HX und MX sind:
- Arbeit in Verbindung mit HiPath 3000 Systemen
- Unterstützt die Konferenz Server Funktion mittels HiPath Xpressions Compact
- Basiert auf einem externen Linux PC.
Weitergehende Informationen über die verschiedenen OpenScape Office HX Versionen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
OpenScape Office Contact Center
OpenScape Office Contact Center ist ein optionales Leistungsmerkmal, welches auf der OpenScape Office Unified Communications Applikation basiert.
Weitergehende Informationen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
Unified Communication Clients
myPortal for Desktop
stellt dem Anwender alle OpenScape Office UC Leistungsmerkmale auf dem Desktop PC zur Verfügung
- Darstellung aller UC-Funktionen von OpenScape Office in einem Fenster auf dem PC-Desktop des Benutzers (Tätigen, Weiterleiten, Protokollieren und Aufzeichnen von Telefonanrufen)
- Pflege von Kontaktlisten und Senden von Instant Messages
- Verwaltung und Anzeige der Anwesenheitsstatus aller Benutzer des Systems
- Direkte Integration mit dem MS Outlook-Kalender und dem Teilnehmerverzeichnis des Benutzers
Weitergehende Informationen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
myPortal for Outlook
- Alle Funktionalitäten von myPortal for Desktop als MS Outlook-Toolbar verfügbar!
- Einfacher Zugriff auf alle Kommunikationsmethoden – Sprache, Konferenzen, VoiceMail, Fax, IM, E-Mail und Kontakte – direkt von MS Outlook aus
- Benutzer können von jeder Microsoft-Anwendung aus per Klick jede Nummer wählen
Weitergehende Informationen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
myPortal for Mobile
- Bereitstellung von UC-Funktionen von OpenScape Office auf Ihrem mobilen, internetfähigen Smartphone, unabhängig von Ihrem aktuellen Standort
- Verwaltung und Anzeige von Anwesenheitsstatus von Kontakten, Einrichtung einer Verbindungskontrolle für Ihre Büronebenstelle und Zugriff auf Verzeichnisse, Favoriten, Sprachnachrichten und Journale
- Auswahl der bevorzugten Anrufabläufe zur Nutzung der optimalen Gebühren für Sprachanrufe
Weitergehende Informationen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
myPortal for OpenStage
- Bereitstellung der OpenScape Office UC-Funktionen für Anwesenheitsstatus und sichtbare Sprachnachrichten für OpenStage 60/80-Festnetztelefone
- Einfache Änderungen des Anwesenheitsstatus in OpenScape Office
- Visueller Zugriff, visuelle Abfrage und Kontrolle von persönlichen VoiceMail-Boxen
Weitergehende Informationen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
myAttendant
- Von Administratoren, Disponenten oder Empfangspersonal verwendete Vermittlungsanwendung mit Informationen zum Präsenzstatus
- Anzeige einer konsolidierten Ansicht aller Unternehmensmitarbeiter und ihres Anwesenheitsstatus, wodurch sich Anrufe einfach an verfügbare Mitarbeiter vermitteln lassen
Weitergehende Informationen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
Contact Center Clients
myAgent
- Anzeige aller Contact Center-Funktionen in einem Fenster auf dem Desktop-PC (Informationen zur Warteschleife, Pop-ups mit relevanten Kundeninformationen bei eingehenden Anrufen, Zugriff auf Kundendaten und Anrufhistorie)
- Einfache Anpassung der Warteschleife oder Kundenprioritäten
- Vereinfachte Zusammenarbeit mit Kollegen und Weiterleitung von Anrufen an Fachleute, beschleunigte Lösung von Kundenproblemen
Weitergehende Informationen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
myReports
myReports bietet die Ausgabe von über 100 vordefinierte Standardreporte. Die Reporte werden in graphischer und/oder tabellarischer Ansicht dargestellt. Darüberhinaus bietet myReports die Möglichkeit mittels der eingebauten "Business Intelligent and Reporting Tools" (BIRT) die Standardreporte individuell anzupassen.
Weitergehende Informationen sind in diesem Wiki unter folgenden Links verfügbar:
Additional information
Technische Informationen
Unterstützte PC HW
SEN liefert zentral keine PC Hardware für OpenScape Office LX. Die benötigte Server PC Hardware muss entsprechende den SEN Vorgaben am Markt beschafft werden. Weitere Informationen bezüglich den allgemeinen Voraussetzungen, zu passenden PC Systemen und HW Komponenten sind unter nachfolgendem Link zu finden (nur in Englisch):
Unterstützte VoIP Provider
Citrix Unterstützung
Microsoft Windows Terminal Server Unterstützung
Microsoft Exchange Server Unterstützung
Microsoft Small Business Server Integration
(Diese Seite ist nur in Englisch verfügbar)
Anbindung externer Datenbanken und CRM Systeme
Beschreibung der CSTA, TAPI und HTTP Schnittstelle
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Die Fragen sind ausschliesslich auf der englischsprachigen FAQ Seite enthalten und überwiegend in englischer Sprache verfasst
How To Sammlung
- How to collection and tutorials for OpenScape Office MX/LX
- How to collection and tutorials for OpenScape Office with HiPath 3000
Die How To(s) sind ausschliesslich auf der englischsprachigen FAQ Seite enthalten und überwiegend in englischer Sprache verfasst
Marketing Materialien
Marketingmaterialien, vertriebliche Informationen und Produktpräsentationen können über die folgenden Links heruntergeladen werden:
- SEBA Web portal (login erforderlich).
