OpenScape Office MX (de)

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OpenScape Office MX ist eine Unified-Communications-Lösung für 20 bis 150 Teilnehmer. OpenScape Office MX ist einfach zu bedienen und bietet mit der voll integrierten OpenScape Office Applications Suite Anwendungen für:

Unified-Commmunication
Contact Center
Unterstützung von mobilen Mitarbeitern
Services für Sprache und Daten
Offene Schnittstellen für die Integration von Fremd-Applikationen

Die Beschreibung in diesen Artike bezieht sich auf die Version OpenScape Office MX V2

Leistungsmerkmale

Unified-Commmunications-Applikationen

OpenScape Office sind die in OpenScape Office MX integrierten Unified-Communications-Applikationen mit den komfortablen Benutzerportalen myPortal, myPortal for Outlook, myAttendant und OpenScape Office Fax Printer. Zur Administration von OpenScape Office MX steht dem Administrator der Web-basierende OpenScape Office Assistant zur Verfügung.

OpenScape Office Contact Center

Das multimediale OpenScape Office Contact Center ist eine leistungsfähige Lösung zur optimalen Zuordnung und Bearbeitung von Anrufen, sowie von E-Mails und Faxen. Das intelligente, fähigkeitsbasierte ("Skill based") Routing stellt sicher, dass Kunden unabhängig vom Kontaktmedium mit dem am besten qualifizierten Bearbeiter verbunden werden.

Zur Administration des Contact Centers steht dem Anwender der Web-basierende HiPath OpenOffice Assistant zur Verfügung.

Mit den komfortabel zu bedienenden Benutzerportalen myAgent und myReports bietet OpenScape Office Contact Center den Anwender umfangreiche Funktionen an.

Mobile Optionen für mobile Mitarbeiter

OpenScape Office MX bietet vielfältige Services wie z. B. WLAN, Hot-Desking und Mobiltelefon-Integration um den Einsatz mobiler Mitarbeiter optimal zu unterstützen.

Es werden folgende mobile Einsatzszenarien unterstützt:

Mobiler Teilnehmer im Home Office (Teleworker)

Mobility Entry
Mobiles Logon
Eine Sprachbox für Sprach- und Faxnachrichten
Persönliche Benachrichtigung z. B. über SMS bei eingehenden Sprach- oder Faxnachrichten
Aktualisieren des Anwesenheitsstatus über jedes Telefon möglich, auch von extern
CallMe, (myPortal und myPortal for Outlook) um von günstigen Firmentarifen zu profitieren.
Anbindung über VPN für Daten und Sprache (PC-Client).

Mobiler Teilnehmer auf dem Firmengelände

WLAN
Dual-Mode-Telefonie
Flex Call
DECT over IP

Sprache und Daten

OpenScape Office MX bietet vielfältige Sprachleistungsmerkmale wie z. B. Konferenzen und Teamfunktionen. Darüber hinaus gibt es Funktionen für Internet-Zugang, IP-Telefonie und Aufbau und Betrieb eines Datennetzes (LAN-Infrastruktur) mit Security, die das Netzwerk gegen Angriffe schützen und Daten sicher übertragen.

Sprachleistungsmerkmale

Anrufen: Verbindungsaufbau z. B. über Kurzwahl oder Verzeichnisse.
Anrufsignalisierung, Rufnummernanzeige: CLIP, CLIR, COLP und COLR.
Funktionen während der Verbindung: Telefongespräch halten, weiterleiten und übergeben.
Steuern der Erreichbarkeit: Anrufumleitung und Rufweiterschaltung.
Konferenzen: Unterschiedliche Arten von applikationsgesteuerten sowie telefongesteuerte Konferenzen.
Optimieren der Kommunikationsabläufe: Telefongespräch effektiver handhaben und Texte an interne Teilnehmer senden.
Komfortables Bedienen: Aktivierte Leistungsmerkmale zurücksetzen, Direct Inward System Access (DISA) sowie mehrsprachige Textausgabe.
Arbeiten im Team (Gruppen): Mehrere Teilnehmer und Telefone sind unter einer Rufnummer erreichbar.
Anrufverteilung (UCD Uniform Call Distribution): Gleichmäßige Verteilung von eingehenden Anrufen auf eine Gruppe von Teilnehmern (UCD-Gruppe).
Notrufe: Hotline/Röchelschaltung oder Notrufdienst.

Internet und Datennetz

Internet-Zugang: Der Zugang zum Internet erfolgt als Breitbandverbindung. Die Breitbandverbindung wird über den DSL-Anschluss oder über den Kabelanschluss realisiert und eignet sich für schnelle Datenübertragung im Internet sowie für Internet-Telefonie (DSL-Telefonie).
IP-Telefonie (Voice over IP): Telefonieren innerhalb von IP-Netzen. Die für das Gespräch notwendigen Signale werden mit Hilfe von IP-Protokollen über die für Datenübertragung nutzbaren IP-Netze gesendet.
LAN-Infrastruktur: Aufbau eines örtlich begrenzetes Netzwerk von Clients (z B. PCs, Telefone) und Routern bzw. Switches. Die Kommunikation zwischen diesen Komponenten erfolgt über verschiedene Protokolle (z. B. TCP/IP).
Security: Die Sicherheit im Datennetz und die Sicherheit vor unberechtigtem Zugriff am Telefon.

Offene Schnittstellen

OpenScape Office MX bietet offene Schnittstellen für die Anbindung von Fremdapplikationen.

Physikalische Schnittstellen (LAN, USB, S0, S2M, a/b)
Logische Schnittstellen (CSTA-Protokoll, Protokoll für Gesprächsdatensätze, SIP, DSS1)
API (Microsoft TAPI 2.1, Web-Server-Interface)
Schnittstelle für die Anbindung von Web-basierten Applikationen (http(s))
Fremdapplikationen werden über HiPath Ready zertifiziert.

Einbox- und Mehrboxsystem

Je nach Systemausbau kann OpenScape Office MX als Einboxsystem oder als Mehrboxsystem eingesetzt werden. Jede Systembox kann mit bis zu drei Gateway-Modulen bestückt werden. Durch die Anzahl der Systemboxen und der Gateway-Module wird die Anzahl der Teilnehmer und Schnittstellen bestimmt.

Systembox OpenScape Office MX

Jede Systembox beinhaltet ein Motherboard.
Es können maximal 3 Gateway Module pro Systembox eingebaut werden.

Einboxsystem

Ein Einboxsystem besteht aus einer Systembox.

Mehrboxsystem

Mehrboxsysteme bestehen aus zwei oder drei Systemboxen. Einer Grundbox und einer oder zwei Erweiterungsboxen. Das Mehrboxsystem hat eine zentrale Datenbank und wird zentral administriert.

Teilnehmerausbau bei Einbox- und Mehrboxsystemen

Der Teilnehmerausbau von OpenScape Office MX hängt von der Anzahl der Systemboxen ab.

Eine Systembox = bis zu 50 Teilnehmer
Zwei Systemboxen = bis zu 100 Teilnehmer
Drei Systemboxen = bis zu 150 Teilnehmer

Anschließbare Telefone, Geräte und Infrastrukturkomponenten

IP-Telefone (HFA)

Beistellgeräte

OpenStage Key Module (nur für OpenStage 15, 40, 60 und 80)
OpenStage Busy Lamp Field 40 (nur für OpenStage 40)
optiPoint key module
optiPoint BLF
optiPoint self labelling key module
optiPoint application module

WLAN-Telefone

optiPoint WL2 professional an AP 2630, AP 2640 oder HiPath Wireless Convergence Software.

DECT-Telefone

PC-Clients

OpenScape Personal Edition
optiClient 130

SIP-Telefone/IP-Adapter

optiPoint 150 S
AP 1120 S (zum Anschluss von 2 analogen Telefonen oder Faxgeräten)

Weitere Geräte

Analoge Endgeräte
ISDN-Endgeräte
Tür-/Torsprechstelle über TFE-S-Adapter

Infrastrukturkomponenten

Enterasys-Switche (der Serien A2, B3 und D2) mit und ohne Power over Ethernet (PoE)
LAN-Switch anderer Hersteller mit oder ohne Power over Ethernet (PoE)
Router (z. B. DSL-Router, VPN-Router)
VPN-Client (getestet mit Microsoft Standard-Client und NCP-Client)
USV (unterbrechungsfreie Stromversorgung)

OpenScape Office MX
	Neue Features
	Contact Center
	Offene Schnittstellen
	Released VoIP Provider
	Open Source Software
	Kundendatenerfassungstool
	LDAP Applikationen
	SVU Exchange Server Beispiel
	Applikations-Dokumente: Citrix Presentation Server 4.5 Citrix XenApp 5.0 Windows Terminal Server 2003 Windows Terminal Server 2008 Microsoft Exchange Server 2007 Microsoft Exchange Server 2010
www.openscapeoffice.com

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